Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng bán lẻ được đặt trực tiếp trên website Toong Coffee.

1. Phương thức giao hàng

Toong sử dụng các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba để giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Toong không cam kết sử dụng cố định một đơn vị vận chuyển.

Tùy theo địa chỉ giao hàng, phạm vi phục vụ, mức phí, thời gian giao dự kiến, kích thước hoặc khối lượng đơn hàng và loại phương tiện cần thiết, Toong có thể lựa chọn:

GrabExpress;
Ahamove;
Green SM Express;
Viettel Post;
Hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Đối với đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn, Toong có thể lựa chọn xe van, xe tải, dịch vụ chuyển phát hoặc phương thức vận chuyển phù hợp với đặc điểm của đơn hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Đối với đơn hàng bán lẻ đặt trực tiếp trên website, Toong hiện cung cấp giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.

Khả năng giao hàng tại một địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Một số địa chỉ có thể:

Nằm ngoài vùng phục vụ tiêu chuẩn;
Không được một đơn vị vận chuyển cụ thể hỗ trợ;
Cần lựa chọn đơn vị hoặc phương tiện khác;
Cần xác nhận riêng về phí hoặc phương án giao hàng.

Trong trường hợp đó, Toong sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán nếu có thay đổi về chi phí hoặc điều kiện giao hàng.

Các đơn hàng bán sỉ, số lượng lớn, hợp tác phân phối hoặc giao hàng ngoài phạm vi bán lẻ thông thường có thể được thỏa thuận riêng với Toong.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng tiêu chuẩn hiện áp dụng như sau:

Khoảng cách đến 5 km: 20.000 đồng;
Khoảng cách trên 5 km đến 10 km: 30.000 đồng.

Phí giao hàng được tính riêng với giá sản phẩm.

Đối với:

Địa chỉ ngoài phạm vi phí tiêu chuẩn;
Đơn hàng số lượng hoặc khối lượng lớn;
Đơn hàng cần xe van, xe tải hoặc phương tiện đặc biệt;
Trường hợp đơn vị vận chuyển áp dụng điều kiện phục vụ riêng,

Toong sẽ thông báo phí giao hàng dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện thanh toán.

Sau khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ tổng số tiền được xác nhận, Toong không tự ý thu thêm phí vận chuyển nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường là từ 01 đến 03 ngày làm việc, kể từ khi:

Toong xác nhận đã nhận đủ thanh toán; và
Đơn hàng sẵn sàng để xử lý và giao.

Thời gian trên là thời gian dự kiến. Toong không cam kết giao hàng ngay hoặc giao trong ngày, trừ khi có xác nhận riêng cho đơn hàng cụ thể.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

Địa chỉ nhận hàng;
Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
Số lượng hoặc khối lượng đơn hàng;
Khả năng bố trí phương tiện;
Điều kiện giao thông;
Thời tiết;
Ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
Số lượng đơn hàng tăng cao;
Sự cố kỹ thuật;
Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao dự kiến, Toong sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc thông tin liên hệ đã được cung cấp.

5. Thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin giao hàng được cập nhật theo hệ thống và phương thức cung cấp thông tin của đơn vị vận chuyển được sử dụng cho đơn hàng đó.

Tùy theo đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp:

Mã vận đơn;
Liên kết theo dõi;
Thông báo trạng thái;
Thông tin tài xế hoặc phương tiện giao hàng;
Thời gian giao dự kiến;
Các cập nhật khác liên quan đến quá trình giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận và cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ theo hệ thống và điều kiện dịch vụ của đơn vị đó.

Toong sẽ cung cấp hoặc hỗ trợ tra cứu các thông tin giao hàng mà Toong nhận được từ đơn vị vận chuyển khi khách hàng có nhu cầu.

Đối với đơn hàng được đặt trực tiếp trên website Toong, Toong vẫn là đầu mối hỗ trợ khách hàng khi cần tra soát việc giao hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải tự giải quyết tranh chấp với đơn vị vận chuyển trước khi liên hệ với Toong.

6. Thay đổi đơn vị vận chuyển

Toong có thể thay đổi đơn vị vận chuyển trước khi bàn giao hàng nếu việc thay đổi là cần thiết hoặc hợp lý do:

Đơn vị dự kiến không phục vụ địa chỉ nhận hàng;
Chi phí vận chuyển thay đổi đáng kể;
Không có phương tiện phù hợp;
Kích thước hoặc khối lượng đơn hàng không phù hợp;
Thời gian giao hàng dự kiến không đáp ứng;
Gián đoạn dịch vụ;
Lý do vận hành hợp lý khác.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh chi phí hoặc thay đổi đáng kể điều kiện giao hàng đã thông báo trước khi khách hàng thanh toán, Toong sẽ thông báo để khách hàng xác nhận.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán theo tổng số tiền đã xác nhận, Toong sẽ không tự ý yêu cầu khách hàng thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh nếu chưa được khách hàng đồng ý.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ giao hàng;
Thông tin hoặc hướng dẫn cần thiết để giao hàng.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận, khách hàng nên liên hệ với Toong càng sớm càng tốt.

Toong sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc việc thay đổi vẫn có thể thực hiện.

Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thông tin giao hàng phụ thuộc vào điều kiện của đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi phí hoặc thời gian giao hàng.

8. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
Số lượng kiện hoặc sản phẩm;
Tên sản phẩm;
Tình trạng bao bì;
Tình trạng niêm phong;
Các dấu hiệu hư hỏng, rách, móp hoặc ướt có thể nhận biết từ bên ngoài.

Đối với sản phẩm cà phê hoặc sản phẩm được đóng gói, niêm phong, việc kiểm hàng không bao gồm việc mở bao bì niêm phong để sử dụng hoặc thử sản phẩm trước khi nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với Toong hoặc cần ghi nhận tình trạng hư hỏng rõ ràng của sản phẩm.

Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng kiện hàng trong phạm vi hợp lý nếu phát hiện bất thường để hỗ trợ việc xác minh.

9. Hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu khách hàng phát hiện:

Giao sai sản phẩm;
Giao thiếu sản phẩm;
Số lượng không đúng;
Bao bì bị rách, ướt hoặc hư hỏng;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Hoặc vấn đề bất thường khác liên quan đến giao hàng,

khách hàng nên:

Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể;
Giữ lại sản phẩm và bao bì liên quan trong thời gian cần thiết để xác minh;
Gửi email đến toong@toongcoffee.vn;
Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

Toong sẽ kiểm tra thông tin và, khi cần thiết, phối hợp với đơn vị vận chuyển đã thực hiện đơn hàng.

Tùy kết quả xác minh, Toong có thể:

Giao bổ sung hàng còn thiếu;
Đổi sản phẩm;
Giao lại;
Hoàn lại khoản tiền phù hợp;
Hoặc áp dụng phương án khác được thống nhất với khách hàng.

10. Giao hàng chậm hoặc thất lạc

Nếu đơn hàng vượt quá thời gian giao dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, khách hàng có thể liên hệ:

Email: toong@toongcoffee.vn

Toong sẽ kiểm tra tình trạng đơn và phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát.

Trong trường hợp đơn hàng được xác định là thất lạc hoặc không thể tiếp tục giao, Toong sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện phương án phù hợp, có thể bao gồm:

Giao lại hàng;
Chuẩn bị đơn thay thế;
Hoàn lại khoản tiền tương ứng;
Hoặc phương án khác được thống nhất với khách hàng.

11. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong trường hợp:

Không liên hệ được với người nhận;
Người nhận không có mặt;
Địa chỉ không chính xác hoặc không thể tiếp cận;
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được chấp nhận;
Đơn vị vận chuyển không thể hoàn thành việc giao vì lý do khách quan.

Toong có thể liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin và phương án giao hàng.

Nếu cần thực hiện giao lại và phát sinh thêm chi phí do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc do người nhận không thể nhận hàng theo thông tin đã xác nhận, Toong sẽ thông báo chi phí phát sinh để khách hàng quyết định trước khi thực hiện giao lại.

12. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
Theo dõi thông tin liên hệ trong thời gian dự kiến giao hàng;
Kiểm tra kiện hàng trong phạm vi được phép;
Thông báo cho Toong khi phát hiện vấn đề;
Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu hợp lý khi cần xác minh.

13. Trách nhiệm của Toong

Đối với các đơn hàng đặt trực tiếp trên website, Toong có trách nhiệm:

Chuẩn bị và bàn giao đúng hàng hóa theo đơn đã xác nhận;
Lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp;
Cung cấp thông tin giao nhận trong phạm vi Toong nhận được từ đơn vị vận chuyển;
Tiếp nhận và hỗ trợ tra soát vấn đề giao hàng;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần xác minh;
Thực hiện phương án xử lý phù hợp khi xác định có sai sót, thiếu hàng, hư hỏng hoặc thất lạc thuộc trách nhiệm của Toong hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Việc sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba không làm mất quyền của khách hàng liên hệ với Toong đối với đơn hàng được đặt trên website.

14. Thay đổi Chính sách giao hàng

Toong có thể cập nhật Chính sách giao hàng và kiểm hàng khi phạm vi giao hàng, đơn vị vận chuyển, biểu phí, phương thức vận hành hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến các điều kiện giao dịch đã được Toong và khách hàng xác nhận trước đó, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.