CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Website Toong Coffee được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO NGUYỄN VÀ NGUYỄN (“Toong”, “chúng tôi”) trên nền tảng Shopify.

Chính sách này mô tả việc Toong thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin, dữ liệu cá nhân của người sử dụng khi truy cập website, tạo tài khoản, đặt hàng, đăng ký nhận thông tin hoặc liên hệ với Toong.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Tùy theo cách người sử dụng tương tác với website, Toong có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

• Họ tên, email, số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin cần thiết để lập hóa đơn khi khách hàng có yêu cầu;
• Thông tin về sản phẩm đặt mua, số lượng, đơn hàng, lịch sử mua hàng và tình trạng xử lý đơn;
• Thông tin cần thiết để xác nhận và đối soát giao dịch chuyển khoản, bao gồm số tiền, thời gian giao dịch và nội dung chuyển khoản;
• Thông tin hồ sơ, địa chỉ và lịch sử đơn hàng liên quan đến tài khoản khách hàng, nếu khách hàng lựa chọn sử dụng tài khoản;
• Nội dung được cung cấp qua email, biểu mẫu hoặc các kênh liên hệ với Toong;
• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và thông tin về việc sử dụng hoặc tương tác với website do Shopify và các công cụ đo lường, quảng cáo được kích hoạt trên website xử lý.

Toong hiện không trực tiếp thu thập hoặc lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng. Phương thức thanh toán hiện tại của website là chuyển khoản ngân hàng.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Toong có thể sử dụng thông tin của người sử dụng để:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Xác nhận và đối soát thanh toán;
• Chuẩn bị, đóng gói và giao hàng;
• Lập hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ về kế toán, thuế;
• Liên hệ về tình trạng đơn hàng hoặc thay đổi liên quan đến việc thực hiện đơn hàng;
• Cung cấp hỗ trợ sau bán hàng;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại;
• Tạo, duy trì và quản lý tài khoản khách hàng;
• Bảo vệ an toàn website, phòng ngừa và phát hiện hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép;
• Phân tích và cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người sử dụng;
• Gửi email tiếp thị cho người đã đăng ký hoặc đồng ý nhận thông tin;
• Thực hiện hoạt động truyền thông, quảng cáo trên Facebook, Instagram, Zalo hoặc các kênh khác mà Toong sử dụng;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc đáp ứng yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trong Chính sách này, dữ liệu có thể được tiếp cận hoặc xử lý bởi:

• Nhân sự Toong được phân quyền phục vụ hoạt động quản lý, bán hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán và xử lý đơn hàng;
• Shopify và các tính năng, ứng dụng Shopify được Toong sử dụng để vận hành website, tài khoản khách hàng, biểu mẫu, liên lạc và xử lý đơn hàng;
• Meta/Facebook & Instagram đối với các chức năng đo lường, bán hàng hoặc quảng cáo được Toong kích hoạt. Phạm vi dữ liệu được chia sẻ phụ thuộc vào cấu hình chia sẻ dữ liệu được bật trên Shopify;
• Ngân hàng và các đơn vị liên quan trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận, xác nhận và đối soát thanh toán;
• Đơn vị vận chuyển được Toong lựa chọn cho từng đơn hàng, có thể bao gồm GrabExpress, Ahamove, Green SM Express, Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật hoặc dịch vụ hỗ trợ khác khi cần thiết để vận hành website và thực hiện giao dịch;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Đối với hoạt động giao hàng, Toong chỉ cung cấp các thông tin cần thiết để thực hiện đơn hàng, chẳng hạn họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, thông tin kiện hàng và hướng dẫn giao nhận cần thiết.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thời gian lưu trữ được xác định tùy theo loại dữ liệu và mục đích xử lý:

• Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và cho đến khi yêu cầu xóa được xử lý, trừ dữ liệu phải tiếp tục lưu theo quy định pháp luật;
• Dữ liệu phục vụ tiếp thị được lưu cho đến khi người sử dụng hủy đăng ký hoặc rút lại sự đồng ý;
• Dữ liệu đơn hàng, thanh toán, hóa đơn và kế toán được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch và theo thời hạn lưu trữ bắt buộc của pháp luật về thuế, kế toán và các quy định liên quan;
• Hồ sơ phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý, đối soát, giải quyết tranh chấp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên;
• Dữ liệu kỹ thuật, cookie và dữ liệu được Shopify hoặc nhà cung cấp dịch vụ xử lý được lưu theo thời gian và cơ chế của dịch vụ tương ứng, phù hợp với cấu hình và chính sách áp dụng của nhà cung cấp.

5. Biện pháp bảo mật thông tin và dữ liệu

Website Toong được vận hành trên hạ tầng Shopify và sử dụng kết nối HTTPS/TLS để bảo vệ dữ liệu được truyền giữa người sử dụng và hệ thống.

Toong áp dụng các biện pháp hợp lý bao gồm:

• Giới hạn quyền truy cập dữ liệu theo nhu cầu công việc;
• Quản lý quyền truy cập tài khoản quản trị;
• Sử dụng các tính năng bảo mật do Shopify cung cấp;
• Rà soát và hạn chế quyền truy cập khi phát hiện nguy cơ hoặc sự cố;
• Phối hợp với Shopify và các nhà cung cấp dịch vụ liên quan khi cần xử lý sự cố.

Không có biện pháp kỹ thuật nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, Toong sẽ áp dụng các biện pháp cần thiết phù hợp với tính chất và mức độ của sự cố và thực hiện nghĩa vụ thông báo khi pháp luật yêu cầu.

6. Phương thức và quy trình xem, chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có tài khoản có thể xem hoặc quản lý một số thông tin hồ sơ, địa chỉ và lịch sử đơn hàng trong khu vực tài khoản trong phạm vi chức năng Shopify hỗ trợ.

Đối với các dữ liệu khác hoặc khách hàng không có tài khoản, yêu cầu xem, sửa hoặc bổ sung dữ liệu được gửi đến:

Email: toong@toongcoffee.vn

Khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Email hoặc số điện thoại đã sử dụng với Toong;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Nội dung cần xem hoặc chỉnh sửa.

Toong có thể yêu cầu thêm thông tin hợp lý để xác minh người gửi yêu cầu trước khi cung cấp hoặc chỉnh sửa dữ liệu.

7. Phương thức và quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu được gửi đến:

Email: toong@toongcoffee.vn

Quy trình gồm:

1. Tiếp nhận yêu cầu;
2. Xác minh người yêu cầu bằng các thông tin liên quan đến giao dịch hoặc tài khoản, chẳng hạn email, số điện thoại hoặc mã đơn hàng;
3. Xử lý yêu cầu trên hệ thống Shopify và phối hợp với bên thứ ba đã nhận dữ liệu khi cần thiết;
4. Thông báo kết quả xử lý cho người yêu cầu.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ nếu việc lưu giữ là cần thiết để thực hiện nghĩa vụ về thuế, kế toán, hóa đơn, phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

Việc xóa dữ liệu cá nhân không nhất thiết đồng nghĩa với việc xóa toàn bộ thông tin giao dịch. Một số thông tin về giao dịch có thể tiếp tục được lưu trong trường hợp cần thiết hoặc theo cơ chế của hệ thống và quy định pháp luật áp dụng.

8. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật

Kênh chính thức để tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin là:

Email: toong@toongcoffee.vn

Điện thoại hỗ trợ: +84 38 800 86 70

Điện thoại được sử dụng để hỗ trợ và hướng dẫn. Các yêu cầu chính thức liên quan đến xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu nên được gửi bằng email để Toong có thể xác minh và lưu lại nội dung yêu cầu.

Thời gian xử lý dự kiến:

• Xác nhận tiếp nhận: trong vòng 01 ngày làm việc;
• Vấn đề thông thường: dự kiến trong vòng 03 ngày làm việc;
• Vấn đề cần đối soát với Shopify, ngân hàng, đơn vị vận chuyển hoặc bên thứ ba: dự kiến trong vòng 05 ngày làm việc;
• Vụ việc phức tạp hoặc yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu cần xác minh: dự kiến tối đa 15 ngày làm việc.

Nếu cần thêm thời gian, Toong sẽ thông báo cho người yêu cầu về lý do và thời gian giải quyết dự kiến mới.

9. Cookie và công nghệ đo lường

Website sử dụng Shopify và có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự nhằm:

• Bảo đảm các chức năng cần thiết của website;
• Duy trì phiên truy cập và tùy chọn của người sử dụng;
• Phân tích hoạt động và hiệu quả của website;
• Đo lường hoạt động quảng cáo.

Toong hiện có kết nối Facebook & Instagram by Meta trên Shopify. Tùy theo cấu hình chia sẻ dữ liệu được Toong lựa chọn, Meta có thể nhận dữ liệu về tương tác của người sử dụng với website và các dữ liệu khác cần thiết cho việc đo lường, đối chiếu người dùng hoặc quảng cáo.

Khi pháp luật áp dụng yêu cầu sự đồng ý đối với một loại cookie hoặc công nghệ xử lý dữ liệu, việc sử dụng công nghệ đó sẽ được thực hiện phù hợp với cơ chế quyền riêng tư hoặc lựa chọn đồng ý được website cung cấp.

10. Xử lý dữ liệu thông qua Shopify và bên cung cấp dịch vụ quốc tế

Website được vận hành trên Shopify. Để cung cấp dịch vụ, Shopify và các bên xử lý phụ của Shopify có thể truyền, lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu tại nhiều quốc gia hoặc vùng lãnh thổ.

Toong không xác định hoặc cam kết rằng dữ liệu của website được lưu tại một data center cố định.

Việc xử lý dữ liệu thông qua Shopify và các nhà cung cấp liên quan được thực hiện theo cơ chế vận hành, bảo mật và bảo vệ dữ liệu áp dụng của các nhà cung cấp đó và các quy định pháp luật có liên quan.

11. Thông tin tiếp thị

Người sử dụng có thể chủ động đăng ký nhận thông tin tiếp thị từ Toong.

Người nhận email tiếp thị có thể hủy đăng ký bằng:

• Chức năng Unsubscribe/Hủy đăng ký trong email; hoặc
• Gửi yêu cầu đến toong@toongcoffee.vn.

Việc hủy nhận thông tin tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết phục vụ đơn hàng, thanh toán, giao hàng, hóa đơn hoặc hỗ trợ khách hàng.

12. Dữ liệu của trẻ em

Website không được thiết kế với mục đích chủ động thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em.

Nếu Toong phát hiện dữ liệu của trẻ em hoặc người chưa thành niên được cung cấp trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý hoặc đại diện của cha mẹ/người giám hộ, Toong có thể yêu cầu xác minh và xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật áp dụng.

13. Thay đổi Chính sách bảo mật

Toong có thể cập nhật Chính sách này khi hoạt động kinh doanh, chức năng website, nhà cung cấp dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

14. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO NGUYỄN VÀ NGUYỄN

Mã số doanh nghiệp: 0318169953

Địa chỉ trụ sở chính: 451/11A Bạch Đằng, Phường Gia Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Email: toong@toongcoffee.vn

Điện thoại hỗ trợ: +84 38 800 86 70

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Website Toong Coffee được vận hành bởi CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO NGUYỄN VÀ NGUYỄN (“Toong”).

Toong là chủ quản website đồng thời là đơn vị trực tiếp bán hàng hóa trên website. Website hiện không cho phép tổ chức hoặc cá nhân bên thứ ba mở gian hàng hoặc tài khoản người bán.

1. Quyền và nghĩa vụ của Toong với tư cách chủ quản website

Toong có quyền và nghĩa vụ:

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng trên website;
• Xây dựng và công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao hàng, hỗ trợ khách hàng và các quy trình liên quan;
• Thu các khoản tiền liên quan đến giao dịch theo giá, thuế, phí vận chuyển và các khoản phí khác đã được công khai hoặc thông báo cho khách hàng theo chính sách áp dụng;
• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin về chương trình khuyến mại, điều kiện áp dụng, thời gian và các giới hạn liên quan trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng;
• Tổ chức vận hành website an toàn, ổn định trong phạm vi hợp lý của hệ thống và các dịch vụ công nghệ được sử dụng;
• Quy định và áp dụng các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản người dùng khi có hành vi gian lận, giả mạo, can thiệp trái phép vào hệ thống, sử dụng dữ liệu trái phép, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều kiện sử dụng website;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng và các thông tin cần được bảo mật trong quá trình sử dụng website;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng theo chính sách công khai trên website;
• Giám sát, phát hiện và ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên website;
• Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
• Tạm ngừng hoặc từ chối xử lý giao dịch trong trường hợp có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật hoặc không đáp ứng điều kiện giao dịch đã công khai;
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến đơn hàng, khả năng cung cấp hàng hóa, thời gian giao hàng hoặc chi phí đã dự kiến.

Website hiện không cung cấp chức năng cho người bán bên thứ ba nên không áp dụng phí mở tài khoản, phí duy trì tài khoản, phí xử lý đơn hàng hoặc các loại phí dịch vụ dành cho người bán bên thứ ba.

2. Quyền và nghĩa vụ của Toong với tư cách người bán

Là đơn vị trực tiếp bán hàng hóa trên website, Toong có quyền:

• Quyết định danh mục hàng hóa được kinh doanh trên website;
• Xác định giá bán, chương trình khuyến mại và điều kiện bán hàng theo quy định pháp luật;
• Tiếp nhận, xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong các trường hợp phù hợp với điều kiện giao dịch đã công khai;
• Sử dụng hạ tầng và công cụ kỹ thuật của Shopify và các nhà cung cấp dịch vụ khác phục vụ hoạt động bán hàng;
• Tiếp cận các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và giao dịch của mình trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và chính xác để xử lý thanh toán, hóa đơn, giao nhận và hỗ trợ đơn hàng.

Toong có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và rõ ràng về hàng hóa được bán trên website;
• Bảo đảm chất lượng hàng hóa phù hợp với thông tin đã công bố và các quy định pháp luật áp dụng;
• Thực hiện việc xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng, giao hàng và các nghĩa vụ sau bán hàng theo các chính sách đã công khai;
• Thực hiện đổi hàng, giao bù, hoàn tiền hoặc biện pháp xử lý phù hợp trong những trường hợp được quy định tại chính sách áp dụng hoặc theo quy định pháp luật;
• Không kinh doanh hàng hóa bị cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật;
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, kế toán và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của người mua;
• Chỉ cung cấp thông tin khách hàng cho ngân hàng, đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp dịch vụ hoặc bên liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc khi pháp luật yêu cầu;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý hành vi vi phạm pháp luật.

3. Quyền của người mua

Người mua có quyền:

• Được bảo đảm các quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và dễ hiểu về hàng hóa, giá bán và các điều kiện giao dịch trước khi đặt hàng;
• Được biết giá sản phẩm, thuế áp dụng, phí vận chuyển và các chi phí liên quan trước khi thực hiện thanh toán;
• Được lựa chọn hàng hóa và các phương thức thanh toán, giao hàng mà Toong đang cung cấp;
• Được cung cấp thông tin về tình trạng và quá trình xử lý đơn hàng;
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật;
• Được yêu cầu xem, chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép;
• Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại tới Toong và được xử lý theo quy trình công khai;
• Được yêu cầu xử lý phù hợp khi hàng hóa giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc không phù hợp với thông tin đã xác nhận, tùy theo kết quả xác minh và chính sách áp dụng;
• Được nhận hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật và thông tin cung cấp cho Toong.

4. Nghĩa vụ của người mua

Người mua có nghĩa vụ:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch, bao gồm thông tin liên hệ, thông tin giao nhận và thông tin hóa đơn khi có yêu cầu;
• Kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá, thuế, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch;
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn hoặc được Toong xác nhận;
• Cung cấp thông tin chính xác để đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao hàng;
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng trong phạm vi Chính sách giao hàng và kiểm hàng;
• Thông báo cho Toong trong thời gian hợp lý khi phát hiện sai sót, thiếu hàng, hư hỏng hoặc vấn đề liên quan đến đơn hàng;
• Hợp tác cung cấp thông tin, hình ảnh, chứng từ hoặc bằng chứng hợp lý khi cần xác minh phản ánh hoặc khiếu nại;
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch, chính sách của website và quy định pháp luật;
• Không sử dụng website hoặc tài khoản khách hàng để thực hiện hành vi gian lận, giả mạo, xâm phạm quyền của tổ chức/cá nhân khác hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
• Không can thiệp trái phép vào hoạt động, dữ liệu, hệ thống kỹ thuật hoặc cơ chế bảo mật của website.

5. Tài khoản khách hàng

Khách hàng có thể mua hàng mà không bắt buộc phải tạo tài khoản, tùy theo chức năng website tại từng thời điểm.

Việc tạo tài khoản nhằm hỗ trợ khách hàng quản lý thông tin cá nhân, địa chỉ, lịch sử đơn hàng và các chức năng khác mà Shopify hỗ trợ.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo đảm thông tin tài khoản được cung cấp chính xác và bảo vệ quyền truy cập vào tài khoản của mình.

Toong có thể tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản:

• Được sử dụng cho mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
• Cung cấp thông tin giả mạo;
• Xâm phạm quyền của tổ chức, cá nhân khác;
• Can thiệp trái phép vào website hoặc hệ thống;
• Có hành vi gây ảnh hưởng đến an toàn, bảo mật hoặc hoạt động bình thường của website.

Trong trường hợp phù hợp, Toong sẽ thông báo cho người dùng về việc hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản và phương thức liên hệ để được hỗ trợ.

6. Khuyến mại

Khi áp dụng chương trình khuyến mại, Toong sẽ cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt các thông tin cần thiết trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, bao gồm tùy từng chương trình:

• Hình thức khuyến mại;
• Thời gian áp dụng;
• Sản phẩm hoặc đối tượng áp dụng;
• Điều kiện để được hưởng khuyến mại;
• Giới hạn số lượng hoặc số lần áp dụng;
• Điều kiện sử dụng mã giảm giá, quà tặng hoặc ưu đãi khác.

Điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mại được ưu tiên áp dụng đối với chương trình đó.

7. Giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại

Các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến giao dịch trên website được tiếp nhận theo Chính sách phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Toong.

Kênh liên hệ chính thức:

Email: toong@toongcoffee.vn

Người mua có trách nhiệm cung cấp thông tin hợp lý để Toong xác minh và xử lý vụ việc.

Toong có trách nhiệm phối hợp với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, Shopify hoặc bên liên quan khi việc xử lý cần thông tin hoặc đối soát từ bên thứ ba.

8. Thay đổi nội dung

Toong có thể cập nhật nội dung Quyền và nghĩa vụ của các bên khi chức năng website, hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp có quy định hoặc thông báo khác.

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Toong Coffee tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại liên quan đến việc sử dụng website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận hàng hóa, thông tin sản phẩm, tài khoản khách hàng và các vấn đề liên quan đến giao dịch trên website.

1. Phương thức tiếp nhận

Kênh chính thức để gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại:

Email: toong@toongcoffee.vn

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Điện thoại hỗ trợ: +84 38 800 86 70

Điện thoại được sử dụng để hỗ trợ và hướng dẫn khi cần thiết. Đối với các vụ việc cần xác minh, đối soát hoặc lưu lại nội dung trao đổi, Toong có thể đề nghị khách hàng gửi thông tin qua email.

Hotline bán hàng: +84 79 51 767 79

Hotline bán hàng chủ yếu phục vụ tư vấn sản phẩm và hỗ trợ đặt hàng, không phải kênh chính thức để giải quyết khiếu nại.

2. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để Toong có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

• Họ tên;
• Email hoặc số điện thoại liên hệ;
• Mã đơn hàng, nếu có;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Thông tin về sản phẩm hoặc giao dịch liên quan;
• Hình ảnh, video, biên nhận, thông tin chuyển khoản hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

Toong chỉ yêu cầu những thông tin cần thiết để xác minh và giải quyết vụ việc.

3. Trình tự tiếp nhận và xử lý

Quy trình xử lý gồm các bước sau:

Bước 1. Tiếp nhận

Toong tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua kênh liên hệ được công bố.

Bước 2. Xác nhận và kiểm tra thông tin

Toong xác nhận đã tiếp nhận và kiểm tra các thông tin được cung cấp.

Trường hợp thông tin chưa đủ để xác minh, Toong có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin hoặc tài liệu cần thiết.

Bước 3. Xác minh vụ việc

Tùy tính chất của vụ việc, Toong có thể kiểm tra:

• Thông tin và lịch sử đơn hàng;
• Thông tin thanh toán;
• Tình trạng hàng hóa và tồn kho;
• Lịch sử trao đổi với khách hàng;
• Thông tin giao nhận và trạng thái vận chuyển;
• Hình ảnh, video hoặc chứng từ được cung cấp.

Khi cần thiết, Toong sẽ phối hợp với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, Shopify hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan để đối soát thông tin.

Bước 4. Đề xuất phương án giải quyết

Tùy kết quả xác minh và tính chất của vụ việc, phương án xử lý có thể bao gồm:

• Giải thích hoặc cung cấp thông tin bổ sung;
• Điều chỉnh thông tin đơn hàng khi còn khả năng thực hiện;
• Giao bổ sung hàng hóa còn thiếu;
• Đổi hàng;
• Hoàn lại khoản tiền phù hợp;
• Phối hợp tra soát với ngân hàng hoặc đơn vị vận chuyển;
• Biện pháp khác phù hợp với chính sách của Toong, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Bước 5. Thông báo kết quả

Toong thông báo kết quả xử lý qua email hoặc thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp và lưu thông tin xử lý trong phạm vi cần thiết.

4. Thời hạn phản hồi và giải quyết dự kiến

Toong áp dụng các thời hạn dự kiến như sau:

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
• Vấn đề thông thường: dự kiến giải quyết trong vòng 03 ngày làm việc;
• Vấn đề cần đối soát với ngân hàng, đơn vị vận chuyển, Shopify hoặc bên thứ ba: dự kiến giải quyết trong vòng 05 ngày làm việc;
• Vụ việc phức tạp hoặc cần quá trình xác minh bổ sung: dự kiến giải quyết trong vòng tối đa 15 ngày làm việc.

Thời hạn trên được tính từ thời điểm Toong nhận được đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý.

Nếu vụ việc cần thêm thời gian do tính chất phức tạp hoặc phụ thuộc vào việc xác minh từ bên thứ ba, Toong sẽ thông báo cho khách hàng về lý do và thời gian giải quyết dự kiến mới.

Trường hợp pháp luật có quy định thời hạn xử lý khác đối với một loại yêu cầu cụ thể, thời hạn theo quy định pháp luật được ưu tiên áp dụng.

5. Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết

Tùy từng trường hợp, Toong có thể sử dụng các thông tin và công cụ sau để hỗ trợ việc xác minh và giải quyết:

• Dữ liệu và lịch sử đơn hàng trên hệ thống Shopify;
• Thông tin xác nhận và đối soát chuyển khoản;
• Email và lịch sử liên lạc với khách hàng;
• Hình ảnh, video và chứng từ do khách hàng cung cấp;
• Mã vận đơn, trạng thái giao nhận hoặc chứng từ của đơn vị vận chuyển;
• Thông tin từ ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ có liên quan.

Toong là đầu mối hỗ trợ khách hàng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website, kể cả trong trường hợp việc xác minh cần phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác.

6. Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Nếu hàng hóa bị giao sai, thiếu, hư hỏng, bao bì bị rách, ướt hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

• Kiểm tra tình trạng kiện hàng;
• Ghi nhận hình ảnh hoặc video nếu có thể;
• Giữ lại bao bì và hàng hóa liên quan trong thời gian cần thiết để xác minh;
• Gửi thông tin đến Toong qua email kèm mã đơn hàng và nội dung vụ việc.

Toong sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển được sử dụng cho đơn hàng đó.

Tùy kết quả xác minh, Toong có thể giao bổ sung, đổi hàng, hoàn lại khoản tiền phù hợp hoặc áp dụng phương án khác được thống nhất với khách hàng.

7. Khiếu nại liên quan đến thanh toán

Đối với vấn đề liên quan đến chuyển khoản, khách hàng nên cung cấp:

• Mã đơn hàng;
• Số tiền đã chuyển;
• Thời gian giao dịch;
• Nội dung chuyển khoản;
• Chứng từ hoặc hình ảnh giao dịch, nếu có.

Toong sẽ kiểm tra và đối soát với tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp.

Trường hợp cần xác minh thêm từ ngân hàng hoặc bên cung cấp dịch vụ thanh toán, thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào thời gian phản hồi của đơn vị liên quan.

8. Yêu cầu và khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân

Các yêu cầu về xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân hoặc khiếu nại liên quan đến bảo mật được tiếp nhận chính thức tại:

Email: toong@toongcoffee.vn

Việc xử lý các yêu cầu này được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Toong và quy định pháp luật áp dụng.

9. Nguyên tắc giải quyết

Toong xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên cơ sở:

• Thiện chí và hợp tác;
• Khách quan và phù hợp với thông tin có thể xác minh;
• Bảo mật thông tin của các bên;
• Không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin vượt quá mức cần thiết để xử lý;
• Tuân thủ chính sách đã công bố và quy định pháp luật;
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Chính sách về giá

Cập nhật lần cuối: 26/10/2026

Chính sách này quy định cách Toong Coffee công khai giá hàng hóa, thuế, phí vận chuyển và các chi phí liên quan đối với đơn hàng đặt trên website.

1. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết trên website bằng Đồng Việt Nam (VND).

Giá sản phẩm niêm yết trên website đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT) và chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ trường hợp website hoặc chương trình khuyến mại có ghi rõ khác đi.

Thuế, phí vận chuyển và các khoản chi phí áp dụng cho đơn hàng sẽ được thể hiện hoặc thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán.

2. Thuế giá trị gia tăng và hóa đơn

Thuế giá trị gia tăng được tính theo mức thuế suất áp dụng đối với hàng hóa tại thời điểm giao dịch.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu nhận hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để lập hóa đơn theo hướng dẫn của Toong.

Thông tin có thể bao gồm:

• Tên cá nhân hoặc tổ chức;
• Mã số thuế, nếu áp dụng;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Các thông tin khác cần thiết theo quy định về hóa đơn tại thời điểm phát hành.

Việc thanh toán bằng chuyển khoản không làm thay đổi nghĩa vụ lập hóa đơn theo quy định pháp luật áp dụng.

3. Phí vận chuyển tiêu chuẩn

Đối với các đơn hàng thuộc phạm vi giao hàng tiêu chuẩn được website hỗ trợ, phí vận chuyển được áp dụng như sau:

• Khoảng cách đến 5 km: 20.000 đồng;
• Khoảng cách trên 5 km đến 10 km: 30.000 đồng.

Khoảng cách được xác định dựa trên địa chỉ giao hàng và khu vực giao hàng được hệ thống hoặc Toong xác nhận.

Phí vận chuyển được tính riêng với giá sản phẩm và được cộng vào tổng giá trị đơn hàng.

4. Đơn hàng ngoài phạm vi phí vận chuyển tiêu chuẩn

Đối với:

• Địa chỉ giao hàng ngoài phạm vi 10 km;
• Địa chỉ không nằm trong vùng phục vụ tiêu chuẩn;
• Đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn;
• Đơn hàng cần xe van, xe tải hoặc phương tiện vận chuyển đặc biệt;
• Đơn hàng có yêu cầu giao nhận đặc biệt,

phí vận chuyển có thể được xác định riêng dựa trên địa chỉ giao hàng, kích thước hoặc khối lượng kiện hàng, phương tiện cần thiết, phạm vi phục vụ và mức phí của đơn vị vận chuyển tại thời điểm thực hiện.

Trong trường hợp này, Toong sẽ thông báo phí vận chuyển cho khách hàng để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện thanh toán.

5. Đơn vị vận chuyển và ảnh hưởng đến chi phí

Toong không cam kết sử dụng cố định một đơn vị vận chuyển.

Tùy theo địa chỉ, phạm vi phục vụ, kích thước hoặc khối lượng đơn hàng, thời gian giao dự kiến và mức phí, Toong có thể lựa chọn GrabExpress, Ahamove, Green SM Express, Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển nhằm bảo đảm phương án giao hàng phù hợp với từng đơn hàng và có thể ảnh hưởng đến chi phí vận chuyển đối với các đơn hàng không thuộc biểu phí tiêu chuẩn.

6. Tổng số tiền khách hàng phải thanh toán

Trước khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, tổng số tiền phải thanh toán sẽ bao gồm các khoản áp dụng cho đơn hàng, gồm:

• Giá hàng hóa;
• Phí vận chuyển;
• Các khoản chi phí khác, nếu có và đã được thông báo trước cho khách hàng.

Toong không thu thêm khoản phí mà khách hàng chưa được thông báo và chấp thuận.

7. Phương thức thanh toán

Hiện tại, khách hàng thanh toán trước toàn bộ số tiền của đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng.

Khoản thanh toán được chuyển vào tài khoản ngân hàng đứng tên:

CÔNG TY TNHH THIẾT KẾ SÁNG TẠO NGUYỄN VÀ NGUYỄN

Khách hàng nên sử dụng mã đơn hàng hoặc nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của Toong để hỗ trợ việc xác nhận và đối soát thanh toán.

Đơn hàng được xử lý sau khi Toong xác nhận đã nhận đủ số tiền phải thanh toán.

8. Thay đổi phí vận chuyển hoặc điều kiện giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường là từ 01 đến 03 ngày làm việc.

Trong một số trường hợp, phí vận chuyển hoặc thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Khu vực giao hàng;
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Khối lượng hoặc kích thước kiện hàng;
• Yêu cầu phương tiện đặc biệt;
• Điều kiện giao thông hoặc thời tiết;
• Số lượng đơn hàng;
• Ngày nghỉ, ngày lễ;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố khách quan khác.

Nếu thay đổi ảnh hưởng đến chi phí hoặc thời gian đã dự kiến trước khi khách hàng thanh toán, Toong sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục giao dịch.

Sau khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ tổng số tiền được hai bên xác nhận, Toong không tự ý thu thêm phí vận chuyển nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Nếu phát sinh tình huống khiến Toong không thể thực hiện đơn hàng theo điều kiện đã xác nhận, Toong sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án phù hợp.

9. Khuyến mại và ưu đãi

Khi có chương trình khuyến mại, Toong sẽ công khai các thông tin áp dụng trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch, tùy từng chương trình có thể bao gồm:

• Mức hoặc hình thức ưu đãi;
• Thời gian áp dụng;
• Sản phẩm hoặc nhóm khách hàng áp dụng;
• Giá trị đơn hàng tối thiểu, nếu có;
• Số lượt sử dụng hoặc giới hạn số lượng, nếu có;
• Điều kiện áp dụng mã giảm giá;
• Điều kiện miễn hoặc giảm phí vận chuyển, nếu có;
• Các điều kiện khác của chương trình.

Điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mại được ưu tiên áp dụng đối với chương trình đó.

10. Sai sót về giá

Trong trường hợp giá, thuế, phí hoặc thông tin liên quan hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, lỗi nhập liệu hoặc sự cố hệ thống, Toong sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và xác nhận lại thông tin giao dịch trước khi xử lý tiếp.

Toong không tự ý thu khoản tiền cao hơn số tiền đã được khách hàng xác nhận.

Nếu khách hàng không đồng ý với thông tin được điều chỉnh, khách hàng có thể không tiếp tục giao dịch. Trường hợp Toong đã nhận thanh toán nhưng không thể thực hiện đơn hàng theo nội dung đã xác nhận, Toong sẽ xử lý hoàn lại khoản tiền phù hợp.

11. Phí dành cho người bán bên thứ ba

Website Toong Coffee hiện không cho phép tổ chức hoặc cá nhân bên thứ ba mở gian hàng hoặc tài khoản người bán.

Do đó, website không áp dụng:

• Phí mở tài khoản người bán;
• Phí duy trì tài khoản người bán;
• Phí xử lý đơn hàng dành cho người bán;
• Phí dịch vụ dành cho người bán bên thứ ba.

Nếu mô hình hoạt động của website thay đổi trong tương lai, chính sách liên quan sẽ được cập nhật và công khai trước khi áp dụng.

12. Thay đổi Chính sách về giá

Toong có thể cập nhật Chính sách về giá khi phương thức bán hàng, thuế, phí vận chuyển, phương thức thanh toán hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

ĐIỀU KIỆN VÀ HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Chính sách này quy định các điều kiện và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp hàng hóa cho các đơn hàng bán lẻ được đặt trực tiếp trên website Toong Coffee.

1. Thời gian tiếp nhận và cung cấp hàng hóa

Website có thể tiếp nhận đơn hàng trực tuyến tại bất kỳ thời điểm nào, tùy thuộc vào tình trạng hoạt động của hệ thống.

Đơn hàng được đưa vào xử lý sau khi Toong xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán theo thông tin đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường là từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi Toong xác nhận thanh toán và đơn hàng sẵn sàng được xử lý.

Toong không cam kết giao hàng ngay hoặc giao trong ngày, trừ khi có xác nhận riêng cho đơn hàng cụ thể.

Đơn hàng được đặt vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc trong thời gian hoạt động bị gián đoạn có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo hoặc theo thời gian được Toong thông báo cho khách hàng.

Nếu thời gian dự kiến thay đổi đáng kể, Toong sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc thông tin liên hệ đã được cung cấp.

2. Phạm vi địa lý

Đối với đơn hàng bán lẻ đặt trực tiếp trên website, Toong hiện cung cấp dịch vụ giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.

Khả năng giao hàng còn phụ thuộc vào:

• Địa chỉ giao hàng cụ thể;
• Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Khối lượng và kích thước kiện hàng;
• Loại phương tiện cần sử dụng;
• Khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng;
• Các điều kiện vận chuyển tại thời điểm thực hiện đơn hàng.

Một số địa chỉ trong Thành phố Hồ Chí Minh có thể nằm ngoài vùng phục vụ tiêu chuẩn của một đơn vị vận chuyển cụ thể. Trong trường hợp đó, Toong có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển khác hoặc thông báo phương án giao hàng phù hợp cho khách hàng.

Đối với địa chỉ ngoài phạm vi giao hàng tiêu chuẩn hoặc có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, Toong sẽ thông báo điều kiện và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thanh toán.

3. Đơn hàng bán sỉ, hợp tác và giao hàng ngoài phạm vi bán lẻ

Các đơn hàng bán sỉ, hợp tác phân phối, đơn hàng số lượng lớn hoặc giao hàng ngoài phạm vi bán lẻ thông thường của website có thể được Toong tiếp nhận và thỏa thuận riêng.

Phạm vi giao hàng, số lượng, giá, thời gian, phương thức vận chuyển và các điều kiện áp dụng đối với những giao dịch này được xác nhận riêng theo từng trường hợp.

Các thông tin về hợp tác, phân phối hoặc khả năng giao hàng quốc tế trên trang Partnership không được hiểu là cam kết áp dụng mặc nhiên cho mọi đơn hàng bán lẻ đặt trực tiếp trên website.

4. Điều kiện đối với khách hàng

Toong không áp dụng hạn chế riêng về độ tuổi đối với việc truy cập thông tin về các sản phẩm cà phê trên website.

Người thực hiện giao dịch phải có năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật áp dụng.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng chính xác;
• Có khả năng nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp;
• Cung cấp các thông tin khác cần thiết để Toong xử lý đơn hàng;
• Thực hiện thanh toán theo phương thức và thời hạn được Toong thông báo.

Toong có thể từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng nếu thông tin cần thiết không đầy đủ, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

5. Giới hạn về số lượng

Toong hiện không áp dụng một số lượng mua tối thiểu chung cho các đơn hàng bán lẻ, trừ khi sản phẩm hoặc chương trình cụ thể có quy định khác.

Số lượng hàng hóa tối đa có thể được cung cấp phụ thuộc vào:

• Tình trạng tồn kho;
• Khả năng chuẩn bị hàng;
• Khối lượng và kích thước đơn hàng;
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện của chương trình khuyến mại, nếu có.

Đối với đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn, Toong có thể liên hệ khách hàng để xác nhận riêng:

• Tình trạng hàng hóa;
• Thời gian chuẩn bị;
• Phương tiện vận chuyển;
• Phí vận chuyển;
• Các điều kiện giao nhận khác.

6. Tình trạng hàng hóa và khả năng cung cấp

Việc sản phẩm xuất hiện trên website không đồng nghĩa với việc sản phẩm luôn có sẵn với số lượng không giới hạn.

Hàng hóa có thể tạm thời không cung cấp được do:

• Hết hàng hoặc tồn kho không đủ;
• Nhu cầu tăng cao;
• Gián đoạn nguồn cung;
• Vấn đề liên quan đến sản xuất, đóng gói hoặc chuẩn bị hàng;
• Lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu tồn kho chưa được cập nhật kịp thời.

Nếu một sản phẩm không còn khả dụng sau khi khách hàng đã đặt hàng, Toong sẽ liên hệ để thông báo và đề xuất phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Điều chỉnh số lượng;
• Chờ hàng được bổ sung;
• Thay đổi sản phẩm theo thỏa thuận;
• Hủy phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng nếu Toong đã nhận thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng hóa.

7. Gián đoạn website và dịch vụ kỹ thuật

Việc đặt hàng hoặc xử lý đơn có thể tạm thời bị gián đoạn do:

• Bảo trì hoặc nâng cấp website;
• Lỗi kỹ thuật;
• Sự cố của Shopify hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật;
• Sự cố hệ thống thanh toán, ngân hàng hoặc hệ thống liên quan;
• Mất kết nối hoặc gián đoạn cơ sở hạ tầng.

Trong trường hợp website tạm thời không thể tiếp nhận hoặc xử lý giao dịch, khách hàng có thể liên hệ với Toong qua các kênh liên hệ được công bố trên website.

8. Hạn chế hoặc gián đoạn vận chuyển

Việc giao hàng có thể bị chậm, hạn chế hoặc tạm thời không thể thực hiện do:

• Đơn vị vận chuyển không phục vụ địa chỉ nhận hàng;
• Thiếu phương tiện vận chuyển phù hợp;
• Điều kiện giao thông;
• Thời tiết;
• Sự cố hoặc gián đoạn dịch vụ logistics;
• Ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
• Yêu cầu kiểm soát hoặc hạn chế của cơ quan có thẩm quyền;
• Các sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Toong không sử dụng cố định một đơn vị vận chuyển và có thể lựa chọn GrabExpress, Ahamove, Green SM Express, Viettel Post hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác tùy từng đơn hàng.

Nếu điều kiện vận chuyển làm thay đổi đáng kể thời gian hoặc chi phí dự kiến trước khi khách hàng thanh toán, Toong sẽ thông báo để khách hàng xác nhận trước khi tiếp tục giao dịch.

9. Trường hợp bất khả kháng

Toong có thể tạm ngừng, trì hoãn hoặc không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ nghĩa vụ cung cấp hàng hóa trong trường hợp xảy ra sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Sự cố hạ tầng quy mô lớn;
• Gián đoạn vận tải;
• Đình công hoặc sự kiện tương tự ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng;
• Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Toong sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian hợp lý khi sự kiện ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện đơn hàng.

Nếu đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện, Toong và khách hàng sẽ thống nhất phương án phù hợp. Trường hợp Toong đã nhận thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng hóa, Toong sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng đối với phần nghĩa vụ không thể thực hiện.

10. Thay đổi điều kiện cung cấp

Toong có thể cập nhật các điều kiện hoặc hạn chế cung cấp khi:

• Phạm vi giao hàng thay đổi;
• Phương thức vận chuyển thay đổi;
• Điều kiện vận hành website thay đổi;
• Danh mục hoặc đặc điểm hàng hóa thay đổi;
• Quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến những quyền mà khách hàng đã phát sinh từ một giao dịch đã được Toong xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

Cập nhật lần cuối: 09/08/2026

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng bán lẻ được đặt trực tiếp trên website Toong Coffee.

1. Phương thức giao hàng

Toong sử dụng các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển bên thứ ba để giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp.

Toong không cam kết sử dụng cố định một đơn vị vận chuyển.

Tùy theo địa chỉ giao hàng, phạm vi phục vụ, mức phí, thời gian giao dự kiến, kích thước hoặc khối lượng đơn hàng và loại phương tiện cần thiết, Toong có thể lựa chọn:

• GrabExpress;
• Ahamove;
• Green SM Express;
• Viettel Post;
• Hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp khác.

Đối với đơn hàng có số lượng hoặc khối lượng lớn, Toong có thể lựa chọn xe van, xe tải, dịch vụ chuyển phát hoặc phương thức vận chuyển phù hợp với đặc điểm của đơn hàng.

2. Phạm vi giao hàng

Đối với đơn hàng bán lẻ đặt trực tiếp trên website, Toong hiện cung cấp giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh.

Khả năng giao hàng tại một địa chỉ cụ thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển được lựa chọn.

Một số địa chỉ có thể:

• Nằm ngoài vùng phục vụ tiêu chuẩn;
• Không được một đơn vị vận chuyển cụ thể hỗ trợ;
• Cần lựa chọn đơn vị hoặc phương tiện khác;
• Cần xác nhận riêng về phí hoặc phương án giao hàng.

Trong trường hợp đó, Toong sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán nếu có thay đổi về chi phí hoặc điều kiện giao hàng.

Các đơn hàng bán sỉ, số lượng lớn, hợp tác phân phối hoặc giao hàng ngoài phạm vi bán lẻ thông thường có thể được thỏa thuận riêng với Toong.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng tiêu chuẩn hiện áp dụng như sau:

• Khoảng cách đến 5 km: 20.000 đồng;
• Khoảng cách trên 5 km đến 10 km: 30.000 đồng.

Phí giao hàng được tính riêng với giá sản phẩm.

Đối với:

• Địa chỉ ngoài phạm vi phí tiêu chuẩn;
• Đơn hàng số lượng hoặc khối lượng lớn;
• Đơn hàng cần xe van, xe tải hoặc phương tiện đặc biệt;
• Trường hợp đơn vị vận chuyển áp dụng điều kiện phục vụ riêng,

Toong sẽ thông báo phí giao hàng dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện thanh toán.

Sau khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ tổng số tiền được xác nhận, Toong không tự ý thu thêm phí vận chuyển nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng dự kiến thông thường là từ 01 đến 03 ngày làm việc, kể từ khi:

• Toong xác nhận đã nhận đủ thanh toán; và
• Đơn hàng sẵn sàng để xử lý và giao.

Thời gian trên là thời gian dự kiến. Toong không cam kết giao hàng ngay hoặc giao trong ngày, trừ khi có xác nhận riêng cho đơn hàng cụ thể.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Số lượng hoặc khối lượng đơn hàng;
• Khả năng bố trí phương tiện;
• Điều kiện giao thông;
• Thời tiết;
• Ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
• Số lượng đơn hàng tăng cao;
• Sự cố kỹ thuật;
• Sự kiện bất khả kháng hoặc nguyên nhân khách quan khác.

Nếu có thay đổi đáng kể về thời gian giao dự kiến, Toong sẽ thông báo cho khách hàng qua email hoặc thông tin liên hệ đã được cung cấp.

5. Thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin giao hàng được cập nhật theo hệ thống và phương thức cung cấp thông tin của đơn vị vận chuyển được sử dụng cho đơn hàng đó.

Tùy theo đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể được cung cấp:

• Mã vận đơn;
• Liên kết theo dõi;
• Thông báo trạng thái;
• Thông tin tài xế hoặc phương tiện giao hàng;
• Thời gian giao dự kiến;
• Các cập nhật khác liên quan đến quá trình giao hàng.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm ghi nhận và cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng trong quá trình thực hiện dịch vụ theo hệ thống và điều kiện dịch vụ của đơn vị đó.

Toong sẽ cung cấp hoặc hỗ trợ tra cứu các thông tin giao hàng mà Toong nhận được từ đơn vị vận chuyển khi khách hàng có nhu cầu.

Đối với đơn hàng được đặt trực tiếp trên website Toong, Toong vẫn là đầu mối hỗ trợ khách hàng khi cần tra soát việc giao hàng.

Khách hàng không bắt buộc phải tự giải quyết tranh chấp với đơn vị vận chuyển trước khi liên hệ với Toong.

6. Thay đổi đơn vị vận chuyển

Toong có thể thay đổi đơn vị vận chuyển trước khi bàn giao hàng nếu việc thay đổi là cần thiết hoặc hợp lý do:

• Đơn vị dự kiến không phục vụ địa chỉ nhận hàng;
• Chi phí vận chuyển thay đổi đáng kể;
• Không có phương tiện phù hợp;
• Kích thước hoặc khối lượng đơn hàng không phù hợp;
• Thời gian giao hàng dự kiến không đáp ứng;
• Gián đoạn dịch vụ;
• Lý do vận hành hợp lý khác.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh chi phí hoặc thay đổi đáng kể điều kiện giao hàng đã thông báo trước khi khách hàng thanh toán, Toong sẽ thông báo để khách hàng xác nhận.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán theo tổng số tiền đã xác nhận, Toong sẽ không tự ý yêu cầu khách hàng thanh toán thêm chi phí vận chuyển phát sinh nếu chưa được khách hàng đồng ý.

7. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin hoặc hướng dẫn cần thiết để giao hàng.

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận, khách hàng nên liên hệ với Toong càng sớm càng tốt.

Toong sẽ hỗ trợ thay đổi nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc việc thay đổi vẫn có thể thực hiện.

Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khả năng thay đổi địa chỉ, người nhận hoặc thông tin giao hàng phụ thuộc vào điều kiện của đơn vị vận chuyển và tình trạng thực tế của đơn hàng.

Thay đổi địa chỉ có thể làm thay đổi phí hoặc thời gian giao hàng.

8. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra:

• Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
• Số lượng kiện hoặc sản phẩm;
• Tên sản phẩm;
• Tình trạng bao bì;
• Tình trạng niêm phong;
• Các dấu hiệu hư hỏng, rách, móp hoặc ướt có thể nhận biết từ bên ngoài.

Đối với sản phẩm cà phê hoặc sản phẩm được đóng gói, niêm phong, việc kiểm hàng không bao gồm việc mở bao bì niêm phong để sử dụng hoặc thử sản phẩm trước khi nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng với Toong hoặc cần ghi nhận tình trạng hư hỏng rõ ràng của sản phẩm.

Khách hàng nên giữ nguyên hiện trạng kiện hàng trong phạm vi hợp lý nếu phát hiện bất thường để hỗ trợ việc xác minh.

9. Hàng giao sai, thiếu hoặc hư hỏng

Nếu khách hàng phát hiện:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu sản phẩm;
• Số lượng không đúng;
• Bao bì bị rách, ướt hoặc hư hỏng;
• Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển;
• Hoặc vấn đề bất thường khác liên quan đến giao hàng,

khách hàng nên:

1. Ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video nếu có thể;
2. Giữ lại sản phẩm và bao bì liên quan trong thời gian cần thiết để xác minh;
3. Gửi email đến toong@toongcoffee.vn;
4. Cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

Toong sẽ kiểm tra thông tin và, khi cần thiết, phối hợp với đơn vị vận chuyển đã thực hiện đơn hàng.

Tùy kết quả xác minh, Toong có thể:

• Giao bổ sung hàng còn thiếu;
• Đổi sản phẩm;
• Giao lại;
• Hoàn lại khoản tiền phù hợp;
• Hoặc áp dụng phương án khác được thống nhất với khách hàng.

10. Giao hàng chậm hoặc thất lạc

Nếu đơn hàng vượt quá thời gian giao dự kiến mà khách hàng chưa nhận được hàng, khách hàng có thể liên hệ:

Email: toong@toongcoffee.vn

Toong sẽ kiểm tra tình trạng đơn và phối hợp với đơn vị vận chuyển để tra soát.

Trong trường hợp đơn hàng được xác định là thất lạc hoặc không thể tiếp tục giao, Toong sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Giao lại hàng;
• Chuẩn bị đơn thay thế;
• Hoàn lại khoản tiền tương ứng;
• Hoặc phương án khác được thống nhất với khách hàng.

11. Giao hàng không thành công

Việc giao hàng có thể không thành công trong trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận;
• Người nhận không có mặt;
• Địa chỉ không chính xác hoặc không thể tiếp cận;
• Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp được chấp nhận;
• Đơn vị vận chuyển không thể hoàn thành việc giao vì lý do khách quan.

Toong có thể liên hệ khách hàng để xác nhận lại thông tin và phương án giao hàng.

Nếu cần thực hiện giao lại và phát sinh thêm chi phí do thông tin do khách hàng cung cấp không chính xác hoặc do người nhận không thể nhận hàng theo thông tin đã xác nhận, Toong sẽ thông báo chi phí phát sinh để khách hàng quyết định trước khi thực hiện giao lại.

12. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin giao hàng chính xác;
• Theo dõi thông tin liên hệ trong thời gian dự kiến giao hàng;
• Kiểm tra kiện hàng trong phạm vi được phép;
• Thông báo cho Toong khi phát hiện vấn đề;
• Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu hợp lý khi cần xác minh.

13. Trách nhiệm của Toong

Đối với các đơn hàng đặt trực tiếp trên website, Toong có trách nhiệm:

• Chuẩn bị và bàn giao đúng hàng hóa theo đơn đã xác nhận;
• Lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp;
• Cung cấp thông tin giao nhận trong phạm vi Toong nhận được từ đơn vị vận chuyển;
• Tiếp nhận và hỗ trợ tra soát vấn đề giao hàng;
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần xác minh;
• Thực hiện phương án xử lý phù hợp khi xác định có sai sót, thiếu hàng, hư hỏng hoặc thất lạc thuộc trách nhiệm của Toong hoặc phát sinh trong quá trình vận chuyển.

Việc sử dụng đơn vị vận chuyển bên thứ ba không làm mất quyền của khách hàng liên hệ với Toong đối với đơn hàng được đặt trên website.

14. Thay đổi Chính sách giao hàng

Toong có thể cập nhật Chính sách giao hàng và kiểm hàng khi phạm vi giao hàng, đơn vị vận chuyển, biểu phí, phương thức vận hành hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật gần nhất.

Các thay đổi không làm ảnh hưởng đến các điều kiện giao dịch đã được Toong và khách hàng xác nhận trước đó, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.